Image
Image
Carrello Articoli 0

 

 

Customer Care per l'e-commerce

Gio 3 Ott  12:00 13:00

Esame delle principali leve del servizio clienti nell’eCommerce e dei modelli operativi utili per valorizzare l’attività di customer care integrandola nelle strategie di marketing.

Focus del webinar è la necessaria centralità del servizio clienti nell’ambito della strategia del brand e la sua completezza per fornire all’utente tutti i touchpoint necessari per stabilire un contatto con il negozio online e trovare ciò che sta cercando.

La digital revolution negli ultimi anni, consolidando modelli di risposta sempre più immediati, informazioni quanto più personalizzate, livelli di servizio 24/7, ha notevolmente amplificato il concetto dell’importanza di un Customer Care efficace soprattutto nell’ecommerce.

Migliorare la customer experience significa aumentare la fidelizzazione e far crescere il livello di soddisfazione del cliente con contestuale incremento del turnover aziendale attraverso attività di crosselling e upselling. I risultati di una ricerca KPMG mostrano come le imprese hanno investito in una customer experience di eccellenza hanno oggettivamente performance reddituali migliori nelle vendite on line. 

In secondo luogo, performance ottimali di customer care rappresentano un vantaggio competitivo per il brand in quanto funzionali alla conservazione del cliente la cui acquisizione rappresenta inevitabilmente un costo.

Un modello di customer care efficace ed efficiente può quindi rafforzare la reputazione di un brand e far crescere le vendite di un e-shop.

Moduli di lezione

  1. La centralità del Customer Care nelle strategie di Marketing dell’e-commerce
  2. Come disegnare un modello vincente di Customer Care
  3. Valutazione degli impatti organizzativi
  4. Scelta dei modelli operativi e delle tecnologie più adeguate

A chi è rivolto

Il corso è rivolto ai responsabili customer service, responsabili marketing, direttori operations e a tutti coloro che all’interno delle aziende ricoprono un ruolo impattante nella creazione del rapporto brand-consumatore.  Il corso si rivolge altresì agli enabler che spesso, insieme alle soluzioni tecnologiche, si trovano ad offrire ai brand dell’e-commerce presidi di Customer Care in outsourcing.

Prezzo

Il costo di partecipazione è di 49,00  (+Iva);
Se il tuo sito ha ottenuto il Sigillo Netcomm puoi beneficiare di un sconto del 20%Richiedi Lo sconto 
Se sei Socio di Netcomm la partecipazione ai webinar è gratuita Richiedi il codice

Customer Care per l'e-commerce

I siti verificati potranno usufruire di uno sconto del 20%.

49 € + IVA
59,78 € IVA inclusa
Docente
Adele Brancadoro

Head of Business Development - ABRAMO CUSTOMER CARE SPA.