La pandemia moltiplica le interazioni. Non c’è più distinzione tra fare qualcosa tra canali digitali e mondo fisico. Viviamo tutti in una doppia dimensione, analogica e digitale. Tutti vogliono risposte. Subito. Nessuno vuole più leggere mail o newsletter.

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Descrizione

Descrizione

La pandemia moltiplica le interazioni. Non c’è più distinzione tra fare qualcosa tra canali digitali e mondo fisico. Viviamo tutti in una doppia dimensione, analogica e digitale. Tutti vogliono risposte. Subito. Nessuno vuole più leggere mail o newsletter.

La discovery di prodotti e servizi avviene online ma la vendita, per l’80% delle volte, continua ad essere quella tradizionale in store. In questo intervento le nuove tecniche di ingaggio del consumatore per avvicinare i due mondi. Iniziare online per poi portare i clienti offline e animare gli store fisici con esperienze interattive e personalizzate che prima erano proprie solo del mondo digitale.

Informazioni

Docente

Michael Saruggia

Omnichannel Analyst – LIFEdata

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