Il Customer Care sta attraversando una rivoluzione tecnologica e culturale. Da un lato i clienti utilizzano sempre più touchpoint digitali per ottenere risposte rapide e risolutive. Dall’altro le aziende, per stare al passo, devono essere in grado di integrare i nuovi canali digitali con quelli tradizionali in modo da ottimizzare costi e benefici.
Esaurito
Descrizione
Informazioni
- Lunedì 6 Luglio 2020
- h. 12:00
- 45'
Descrizione
Il Customer Care sta attraversando una rivoluzione tecnologica e culturale. Da un lato i clienti utilizzano sempre più touchpoint digitali per ottenere risposte rapide e risolutive. Dall’altro le aziende, per stare al passo, devono essere in grado di integrare i nuovi canali digitali con quelli tradizionali in modo da ottimizzare costi e benefici.
Pertanto, il ridisegnare la Customer Experience sulla base di un’armonica integrazione tra mondo fisico e mondo digitale permette di rispondere alle esigenze di fluidità, coerenza, immediatezza, velocità e semplicità che animano il consumatore contemporaneo
Docente
VALENTINA TREVAINI
CEO, Livehelp
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