Il Customer Care sta attraversando una rivoluzione tecnologica e culturale. Da un lato i clienti utilizzano sempre più touchpoint digitali per ottenere risposte rapide e risolutive. Dall’altro le aziende, per stare al passo, devono essere in grado di integrare i nuovi canali digitali con quelli tradizionali in modo da ottimizzare costi e benefici.
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