Oltre il CRM con l'Omnichannel Strategy

In un’economia post digitale, con un consumatore che non ha bisogno di comprare, con un percorso d’acquisto sempre più frammentato tra online e offline, con le iniziative delle Big Tech, come Apple IOS 15, a cambiare gli equilibri nella gestione della privacy e nella condivisione dei dati, le aziende si trovano a dover gestire una mole crescente di dati dove il CRM non è più sufficiente.

In questo intervento analizzeremo le nuove tecnologie per gestire l’omnicanalità e come orchestrare ogni touchpoint ed estrapolare valore dai dati per una strategia omnicanale alla portata di tutti.