Il concetto di Omnichannel Customer Experience non è nuovo, ma solo di recente ha iniziato a essere preso in considerazione dalle aziende perché sono le persone ad essere cambiate. Chi acquista, infatti, non accetta più la distinzione tra mondo fisico e mondo online e i Brand devono garantire la libertà dal punto di vista dello spazio e del tempo: esserci, a disposizione dei propri consumatori, quando questi sono pronti all’acquisto. Ne parliamo in questo primo webinar, per scoprire insieme quali devono essere le regole e gli obiettivi di un progetto omnicanale di successo.
Esaurito
Descrizione
Descrizione del Percorso
L’esperienza del cliente non si limita a una transazione specifica, una visita al sito Web o una conversazione con un addetto vendite del negozio. È un processo che inizia nel momento in cui il cliente viene a conoscenza dell’azienda/prodotto e comprende tutte le interazioni, le transazioni e i contatti lungo il percorso grazie a touchpoint digitali, fisici e virtuali.
Il ruolo di un progetto Omnicanale è quello di intraprendere una conversazione con il cliente in modo da creare un’esperienza positiva e coerente in tutti i punti di contatto per sviluppare un efficace coinvolgimento.
Informazioni
- Giovedì 19 Gennaio 2023
- h. 12:00
- 45'
- Livello: Intermedio
Docente
Giulia Bosi
Paolo Confortini
Come Partecipare
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