Nel secondo appuntamento del percorso formativo “I Nuovi Trend del Digital Customer Care” approfondiamo come CDI-Centro Diagnostico Italiano sta innovando la relazione con il cliente e, nello specifico, come l’inserimento di WhatsApp e di Google My Business nella Customer Experience abbia impattato sui servizi di Caring e sulla reputazione digitale del brand. Con un particolare focus sulle attività di reskilling e sui KPI da monitorare costantemente.
Esaurito
Descrizione
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Tre appuntamenti insieme a LiveHelp per scoprire quali sono le maggiori novità nel mondo del Digital Customer Care, passando attraverso il caso di Centro Diagnostico Italiano.
Nel primo workshop daremo un’overview approfondita di quali sono i nuovi canali a cui porre attenzione, che tipo di modalità stanno utilizzando gli utenti per interagire con i brand, quali sono i KPI a cui fare riferimento e, più in generale, qual è il futuro del Digital Customer Care.
Nel secondo appuntamento approfondiremo alcuni di questi temi nel settore dei servizi sanitari grazie alla case history di CDI.
Infine, chiuderemo il percorso entrando dietro le quinte della tecnologia, per capire come la complessità delle richieste omnicanali e onmimodali degli utenti possa essere gestita con successo in un’unica piattaforma.
Informazioni
- Martedì 15 Ottobre 2022
- h. 12:00
- 45'
- Livello: Base
Docenti
Diana Dragoni
Luigina Ferraro
Come Partecipare
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