Nel secondo appuntamento del percorso formativo “I Nuovi Trend del Digital Customer Care” approfondiamo come CDI-Centro Diagnostico Italiano sta innovando la relazione con il cliente e, nello specifico, come l’inserimento di WhatsApp e di Google My Business nella Customer Experience abbia impattato sui servizi di Caring e sulla reputazione digitale del brand. Con un particolare focus sulle attività di reskilling e sui KPI da monitorare costantemente.
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