Nel primo appuntamento del percorso formativo a cura di LiveHelp scopriamo le prospettive future del Digital Customer Care. Quali sono i nuovi canali per arrivare con facilità ai clienti? Che tipo di modalità stanno utilizzando gli utenti per interagire con i brand? Quali sono i KPI a cui fare riferimento? E, più in generale, quali sono gli aspetti su cui è necessario porre attenzione oggi per rimanere al passo con l’evoluzione del Caring?
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Descrizione
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Tre appuntamenti insieme a LiveHelp per scoprire quali sono le maggiori novità nel mondo del Digital Customer Care, passando attraverso il caso di Centro Diagnostico Italiano.
Nel primo workshop daremo un’overview approfondita di quali sono i nuovi canali a cui porre attenzione, che tipo di modalità stanno utilizzando gli utenti per interagire con i brand, quali sono i KPI a cui fare riferimento e, più in generale, qual è il futuro del Digital Customer Care.
Nel secondo appuntamento approfondiremo alcuni di questi temi nel settore dei servizi sanitari grazie alla case history di CDI.
Infine, chiuderemo il percorso entrando dietro le quinte della tecnologia, per capire come la complessità delle richieste omnicanali e onmimodali degli utenti possa essere gestita con successo in un’unica piattaforma.
Informazioni
- Martedì 8 Ottobre 2022
- h. 12:00
- 45'
- Livello: Base
Docente
Chiara Arlati
Come Partecipare
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