Nell’ultimo appuntamento del percorso formativo “I Nuovi Trend del Digital Customer Care” entriamo nel vivo della tecnologia. Ci guiderà Alessandro La Ciura, co-fondatore e CTO di LiveHelp, mostrandoci il funzionamento di nuovi canali come Google My Business ma non solo. Vedremo come la complessità delle richieste omnicanale e omnimodali dei clienti possano essere gestite con successo in un’unica piattaforma che, grazie all’Intelligenza Artificiale, diventa il cuore pulsante di tutto il Customer Care.
Esaurito
Descrizione
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Tre appuntamenti insieme a LiveHelp per scoprire quali sono le maggiori novità nel mondo del Digital Customer Care, passando attraverso il caso di Centro Diagnostico Italiano.
Nel primo workshop daremo un’overview approfondita di quali sono i nuovi canali a cui porre attenzione, che tipo di modalità stanno utilizzando gli utenti per interagire con i brand, quali sono i KPI a cui fare riferimento e, più in generale, qual è il futuro del Digital Customer Care.
Nel secondo appuntamento approfondiremo alcuni di questi temi nel settore dei servizi sanitari grazie alla case history di CDI.
Infine, chiuderemo il percorso entrando dietro le quinte della tecnologia, per capire come la complessità delle richieste omnicanali e onmimodali degli utenti possa essere gestita con successo in un’unica piattaforma.
Informazioni
- Martedì 22 Novembre 2022
- h. 12:00
- 45'
- Livello: Intermedio
Docente
Alessandro La Ciura
Come Partecipare
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