Per costruire un’esperienza cliente omnicanale servono dati, strategia, tecnologia ed esecuzione. I dati devono essere raccolti, gestiti, condivisi, archiviati e utilizzati per analizzare e conoscere le persone oltre che per individuare i punti di forza e di debolezza nei processi aziendali insieme alle strategie ma non solo. La strategia deve essere ad ampio spettro: deve coinvolgere l’organizzazione nella sua interezza, deve prendere in considerazione tutti i canali e deve essere di medio-lungo periodo. In questo webinar cerchiamo di capire come creare un’esperienza utente omnicanale.
Esaurito
Descrizione
Descrizione del Percorso
L’esperienza del cliente non si limita a una transazione specifica, una visita al sito Web o una conversazione con un addetto vendite del negozio. È un processo che inizia nel momento in cui il cliente viene a conoscenza dell’azienda/prodotto e comprende tutte le interazioni, le transazioni e i contatti lungo il percorso grazie a touchpoint digitali, fisici e virtuali.
Il ruolo di un progetto Omnicanale è quello di intraprendere una conversazione con il cliente in modo da creare un’esperienza positiva e coerente in tutti i punti di contatto per sviluppare un efficace coinvolgimento.
Informazioni
- Giovedì 26 Gennaio 2023
- h. 12:00
- 45'
- Livello: Avanzato
Docente
Giulia Bosi
Paolo Confortini
Come Partecipare
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