Il Customer Journey è l’insieme delle interazioni come l’acquisto, il supporto e l’informazione. Quando il Customer Journey è perfetto. si realizza una Customer Experience eccellente. Per realizzare un customer journey perfetto è fondamentale averne una visione globale. E’ quindi fondamentale avere una mappa che riassuma tutte le interazioni possibili del contatto.
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Informazioni
- Giovedì 8 Luglio 2021
- h. 12:00
- 50'
Assistenza e Contatti
Descrizione
Il Customer Journey è l’insieme delle interazioni (i Journeys) come l’acquisto, il supporto e l’informazione. Quando il Customer Journey è perfetto. si realizza una Customer Experience eccellente. Per realizzare un customer journey perfetto è fondamentale averne una visione globale.
E’ quindi fondamentale avere una mappa che riassuma tutte le interazioni possibili del contatto. Vediamo 3 casi pratici.
Docenti
Elisabetta Bruno
Chief Marketing Officer
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