Se negli Stati Uniti l’avvento delle strategie omnicanale ha visto protagoniste le aziende di commercio al dettaglio, in Italia i primi settori ad aver avuto un impatto significativo sono stati le telecomunicazioni, le utilities, le banche e le assicurazioni. Nel 2018 fa il suo ingresso in scena buddybank, la banca per smartphone lanciata da UniCredit per intercettare un nuovo segmento di clientela fortemente digitalizzato. In questo webinar racconteremo come siamo riusciti a trasformare l’esperienza cliente, partendo dall’idea di una fluidità garantita dalla personalizzazione dei contenuti.

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Descrizione

Descrizione del Percorso

L’esperienza del cliente non si limita a una transazione specifica, una visita al sito Web o una conversazione con un addetto vendite del negozio. È un processo che inizia nel momento in cui il cliente viene a conoscenza dell’azienda/prodotto e comprende tutte le interazioni, le transazioni e i contatti lungo il percorso grazie a touchpoint digitali, fisici e virtuali. 

Il ruolo di un progetto Omnicanale è quello di intraprendere una conversazione con il cliente in modo da creare un’esperienza positiva e coerente in tutti i punti di contatto per sviluppare un efficace coinvolgimento.

Informazioni

Docente

Giulia Bosi

Director of Conversational Marketing – 7HYPE

Paolo Confortini

CEO –7HYPE

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